Marco Juffermans (Oegstgeest, 1971) is oprichter en CEO van White Canvas – Reputation Guards. Met White Canvas helpt hij bedrijven en particulieren hun online reputatie te managen.
Journalistieke content
White Canvas creëert positieve, realistische journalistieke content op internet waarmee negatieve berichten worden weggedrukt. ‘Je laat je als bedrijf of particulier van je beste kant zien’, zegt Juffermans. Van de mensen die iemand googelen, bijvoorbeeld een sollicitant, komt 98 procent niet verder dan de eerste pagina. Bedrijven hebben daar ook last van. De winstwaarschuwing van twee jaar geleden zie je via Google eerder dan het positieve resultaat dat het bedrijf het jaar daarop heeft bekendgemaakt.
Ontgoogelen.com
Juffermans noemt wat hij doet ‘ontgoogelen’, een in 2006 door hem bedachte term. Hij heeft dat jaar dan ook het domein ontgoogelen.com geclaimd. De negatieve berichten zakken door het ontgoogelen van White Canvas naar beneden maar ze blijven wel online staan. ‘Iedereen wordt gegoogeld, bedrijven en particulieren. En er wordt het meest geklikt bij op negatieve berichten’, aldus Juffermans. Daardoor beschouwt Google’s algoritme deze als relevanter en plaatst ze bovenaan op de zoekpagina.
Silk Technology
Inmiddels maakt White Canvas gebruik van een pakket aan middelen om het algoritme van Google, dat overigens vaak wordt gewijzigd, te bestrijden. De in eigen huis ontwikkelde Silk Technology, een combinatie van juridische en technische middelen, is een geregistreerde methode die ervoor zorgt dat negatieve berichtgeving uit het zicht raakt of zelfs verdwijnt.
Costeja arrest
‘In 2014 vreesde ik even klanten kwijt te gaan raken omdat gebruikers van Google sinds dat jaar een verzoek kunnen indienen om irrelevante, gedateerde en ongepaste berichten te verwijderen’, zegt Juffermans. Het zogeheten Costeja-arrest, een beroemde uitspraak van het Europese Hof van Justitie van mei 2014, leidde tot ‘het recht om vergeten te worden’. Vanaf dat moment moet Google als een verzoek gegrond is links met de negatieve informatie verwijderen.
Bewust van online reputatie
Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Google wijst meer dan de helft van de verzoeken om negatieve informatie te verwijderen niet af. Tegelijkertijd kreeg Juffermans juist meer klanten omdat meer particulieren en ook grote bedrijven zich door de uitspraak meer bewust werden van hun online reputatie.
Juristen White Canvas
Juffermans: ‘Wie zichzelf of zijn bedrijf googelde, zag dat ze er niet altijd even best op stonden. Ook als er geen grote incidenten waren geweest.’ Vervolgens is White Canvas voor klanten de verzoeken aan Google gaan doen. Want met de expertise van de juristen van White Canvas is de kans groter dat het verzoek wordt ingewilligd. ‘Voor je belastingaangifte ga je naar je accountant, voor je Googleverzoek naar White Canvas’, aldus Juffermans.
Reputatieschade beperken
Naast het indienen van Googleverzoeken wordt voor klanten met de tool Reputation Guards de online reputatie van particulieren en bedrijven 24 uur per dag in de gaten te houden. Negativiteit die online komt te staan wordt snel gevonden. Dan kan er direct worden gehandeld zodat de reputatieschade wordt beperkt.
Corporate bedrijven
Na tien jaar heeft White Canvas honderden trouwe relaties die hun online-reputatiemanagement aan het bedrijf toevertrouwen. Er wordt nu gekeken naar Europese uitbreiding. Juffermans: ‘Eerst waren veel klanten ondernemers die last hadden van Quote, maar nu weten de corporates en hun managers White Canvas ook te vinden.’